而不仅仅是跟客户打好关系？本篇文章就此类问题展开谈论，希望你能对SaaS企业的CS岗位有更深的了解。 群里有一位CSM私信我，说他们公司最近裁掉了一部分CSM，他也在其中。他说裁员能理解，毕竟公司经营情况不好，压缩成本也是必须的。但是作为每年受到客户表扬的CSM，被裁员还是感到非常委屈。 我向他公司CS负责人了解情况时，这位负责人说：裁掉的这些CSM，
是因为他们没有业绩他们工作确实
很努力，谢信，但恰恰是这些客户，最后都没有续费。 我理解这位负责人所说的“业绩”，其实就是客户成功的量化收入。这位CS负责人说的没错，如果CSM的工作不能为公司增加营收，那公司为什么还要花 希腊 电话号码 这么大的成本留用他们？ 一、无法改善营收的CS组织，没有存在的必要 对于这个原则，很多CSM难以接受。帮助客户使用好产品、让客户高兴、提高他们的满意度，难道这些工作不能提高续费率？ 这还真不好说。退一步讲，即使这些工作提升了续费率，但也没法证明是CSM的功劳。如果深究CSM的每项工作和动作，就会发现它们与收入并没有直接对应的因果关系。 很多CS组织的作用，就是这样说不清、
也道不明很多CSM习以为常地
认为：只要服务好客户，就可以心安理得 马来西亚电话号码列表 地在公司待下去。 实际上，这样的CS时代早就过去了。除了“改善营收”这个理由之外，其它的都不能称其为CS存在的理由。 不管你是否同意这个观点，公司最后都会做出这样的决策。 二、大多数公司因CS，每年至少损失%的收入 在上一次“客户成功，改善营收”主题分享会上，有人问我：为什么不使用“增加营收”，而要说“改善营收”呢。 的确，海外SaaS企业的客户成功，都使用“增加”或“增长”一词来描述营收。但对于国内大部分SaaS公司来说，用“改善”来描述可能更符合逻辑。也就是客户成功先把该做的事做对，阻止不该发生的流失。然后再谈增加和增长的问题。 实际上，国内很大一部分SaaS公司，就是因为客户成功的低效能，每年流失掉至少%的续费和增购的收入。 这个推断其实很简单，如果一家公司的ARR与前。
