WhatsApp 商业平台：定价变更 – 2023 年 6 月
WhatsApp Business已成为企业对客户 (B2C) 沟通的重要渠道，可通过智能手机、笔记本电脑、台式电脑、平板电脑甚至智能手表提供快速的在线消息传递。该平台的受欢迎程度可见于其每月 20 亿活跃用户，他们每天交换 1 亿条消息。由于企业热衷于利用这个用户群，WhatsApp Business 促进了有意义的一对一对话，从而促成了成功的转化。
在营销方面，67% 的受访者表示 WhatsApp 的转化率高于其他渠道，我们希望企业继续关注这些高投资回报率的营销用例。– Meta
为了使定价与平台的功能和使用情况保持一致，Meta 宣布将于 2023 年 6 月 1 日起更改其定价模式。
WhatsApp 商业平台简介
在深入了解定价模式的变化之前，有必要了解 WhatsApp 商业平台的运作方式。
Meta 可识别 WhatsApp 商业平台上的两种对话类型：用户发起的对话和企业发起的对话。企业发起的对话始终以预先批准的 消息模板开始。
消息传递会话可以从用户发起的消息或企业发起的消息开始。消息传递会话开始时，您的企业将拥有24 小时的对话窗口或客户服务窗口。作为企业，如果客户在最后一次客户互动后 24 小时内继续与 玻利维亚电话号码库 您互动，您就可以与客户互动。在会话中，您可以根据需要使用模板、客户服务员工和聊天机器人个性化和/或自动化对话（当然，在合理范围内）。
对话窗口关闭后，企业可以发送企业发起的消息，重新开始与主动选择加入的客户的对话。
这种设置有利于提供客户所需的个性化对话体验，使企业能够在定制的环境中提供服务、支持和诱人的交易，从而增加收入。
现行定价模型
直到 2023 年 6 月 1 日，WhatsApp Business 的定价模式都是基于对话的。这意味着将按每次对话（24 小时窗口）而不是按发送的（模板）消息收取费用。
企业每 24 小时对话只需支付一次费用，企业或客户发送的任何额外消息均无需额外付费。费用因发起对话的人而异。
2023 年 6 月起推出新定价模式
2023 年 6 月 1 日，WhatsApp 将推出一种新的定价模式。该定价模式也将基于对话，但会为整个客户旅程中由企业发起的不同对话增加更多深度。
Meta 致力于在 WhatsApp Business 上提供极致的客户旅程，让企业能够在多个接触点和各种用例中与客户沟通。WhatsApp Business 过去专注于服务，但现在他们还提供营销信息、通知和许多其他令人兴奋的功能。
那么… 会发生什么变化？这对您的业务有何益处？
对话类别
为了使定价模型与其愿景保持一致，Meta 引入了四个对话类别：
- 公用事业（企业发起）
- 身份验证（企业发起）
- 营销（业务发起）
- 服务（用户发起）
由于企业发起的对话总是以消息模板开始，因此所使 澳大利亚手机号码的演变：从数字世界的手动标记 用的模板将决定（24小时）对话窗口的对话类型。可以在对话类别之间切换以发起新的24小时对话窗口。但请注意，此更改将收取相应费用。
例如，如果您发送消息来推广新产品，您可能会使用营销模板，从而触发营销对话的开始。然后会收取营销对话费用。然而，在对话进行到一半时，需要使用实用消息模板。此更改会为实用对话开启一个新的 24 小时窗口，在此期间会收取实用对话费用。
WhatsApp 商业平台中所有现有的消息模板将于 4 月 1 日起重新分为四个新类别。
这四个新类别包括：
公用事业
实用对话是企业发起的对话，通常与交易有关。考虑向选择加入的客户发送购买信息、确认、购买后通知和定期账单。
在大多数情况下，公用事业通话费用将低于当前企业发起的通话费率，有助于改善客户服务和客户体验。
验证
在身份验证对话中，安全性至关重要。借助身份验证模板，您可以在登录或验证过程中的多个接触点使用一次性密码 (OTP)对用户进行身份验证，例如帐户注册、帐户恢复以及需要确认客户身份的其他情况。
“您的登录代码是 1234765”
“您的新账户密码是 1234765。请在登录后 澳大利亚号码 编辑此密码，并且出于安全原因不要共享此密码。”
在大多数情况下，身份验证对话的费用将低于当前企业发起的对话费率。相反，它们将收取服务对话费率（用户发起）。
营销
值得注意的是：任何不符合身份验证或实用对话资格的业务发起对话都属于此类别。
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