七种聊天机器人用例可改善客户体验

毫无疑问，您在与品牌、金融机构或零售企业的日常互七种聊天机器人用例可改动中会遇到聊天机器人。您可能没有意识到，聊天机器人可以有多种形式。要找到适合您的聊天机器人，您需要了解一些有关它们的工作及其功能的知识。为了帮助您，以下是七个聊天机器人用例，可帮助您改善客户体验。

什么是聊天机器人？

聊天机器人是一种通过书面语言与人类互动的软件，无论是脚本、人工智能还是语音机器人。聊天机器人通常出现在网站或消息传递渠道上，全天候将客户与公司联系起来。

外部与内部聊天机器人

虽然许多聊天机器人面向消费者，但聊天机器人对内部团队波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码库也很有用。例如，您可以将它们用作知识库。了解聊天机器人不仅仅是一种有用的客户服务工具，对于释放聊天机器人对您的业务的潜力至关重要。

脚本聊天机器人与人工智能聊天机器人

顾名思义，脚本聊天机器人按照“脚本”工作，这使它们能够解读用户交互的意图并从信息库中提供合适的答案。另一方面，人工智能聊天机器人可以从其交互中学习，并可以根据收到的交互数量和质量提高其效率。人工智能聊天机器人可以主动搜索信息来回答查询。例如，它们可以通过抓取您网站上的信息来回答有关营业时间的问题。

七种聊天机器人用例

常见问题解答聊天机器人可以根据其数据库中保存的信息从可能的答案列表中返回答案，从而帮助人们找到有关您的组织或产品的基本信息，而无需阅读常见问题解答列表。

服务聊天机器人

专门设计用于同时处理大量客户服务咨询。客户服手机号码反向查找：方法与工具务聊天机器人种类繁多，从为客户提供送货、退货等方面建议的 WISMO（我的订单在哪里）聊天机器人，到可以从各种数据源提取产品和服务信息并以更人性化、更熟悉的方式与客户互动的更复杂的基于人工智能的聊天机器人。

内部聊天机器人可以存储大量数据，让内部员工获取信息更加简单。新员工可以快速接受培训，并且不需要太多的直线管理时间来适应新业务。

采集聊天机器人

收购聊天机器人是一种经济高效的方式来转化新客户或重新吸引现有客户。这些聊天机器人可以自动化、优化和加快新收购、追加销售并提供智能对话。它允许客户自助服务，同时使您的销售和营销团队能够专注于更复杂、更耗时的任务。

验证聊天机器人

确保某人的身份与其声称的身份相符对于维护个人信息的安全至关重要。自动验证人员的过程也是提高客户服务团队效率的好方法。

现场活动聊天机器人

在活动前、活动中和活动后创造出色的客户体验是鼓励回头客和利用口碑营销力量的关键。现场活动聊天机器人可以处理大量访客查询，而您的团队则专注于解决后勤问题并增加收入。

为您的客户服务提供语音机器人的熟悉体验，可以帮助繁忙的呼叫中心专注于真正重要的问题。语音机器人可以筛选来电，只将最严重的问题上报给您的客服人员，同时自行解决许多问题。

我们的客户如何使用聊天机器人

如果您想了解有关聊天机器人的更多信息，并了解其他企业在实施聊天机器人后如何取得成功，请阅读我们的聊天机器人指南，了解聊天机器人如何创造出色的客户体验。